Jira – Workflow
Méthodologie

Jira Service Management compte désormais plus de 45 000 clients. Ils ont choisi Atlassian pour un ITSM moderne et à grande vitesse

Les plateformes ITSM offrent une gestion des flux de travail et des informations connexes qui permettent aux organisations de concevoir, automatiser, gérer et fournir des services informatiques intégrés et des expériences numériques.

Les principales fonctionnalités :

  • Activation du support informatique grâce à une gestion intégrée des incidents, des problèmes, des connaissances
  • Gestion des demandes
  • Engagement multicanal des utilisateurs (portail, mobile, agent virtuel, walk-up)
  • Gestion adaptative des changements et des versions
  • Gestion de la configuration des services
  • Rapports sur les services et gestion des ressources
  • IA intégrée pour une analyse automatisée et assistée
  • Workflow, automatisation et intégration entre les outils de gestion des opérations informatiques (ITOM), la chaine d’outils de développement et les fournisseurs de services
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Atlassian fournit une plateforme unique qui relie les équipes de développement, les opérations informatiques et métier. De nouveaux ajouts technologiques tels que Precept (IA) et ThinkTilt (conception de formulaire) viennent renforcer l’offre ITSM.

Sa force par rapport aux autres offres du marché :

  • une réflexion centrée sur le produit
  • un investissement fort en R&D
  • un nombre de brevet importants liés à l’ITSM

En 2021, Jira Service Management a été le produit à la croissance la plus rapide en termes de nombre de nouveaux clients. L’éditeur cible les entreprises de toute taille.

Sapiens est intégrateur de solutions Atlassian, Partenaire depuis 8 ans et spécialiste de l’ITSM depuis sa création en 2003. Nous avons accompagné de nombreux clients dans la mise en œuvre, la migration, la formation ou le support des projets de nos clients.

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